Termos de Uso

Sonar CRM — vigentes desde 27 de junho de 2026.

• Sonar CRM ou Plataforma: software de gestão de atendimento via WhatsApp, IA conversacional, follow-up automático, funil comercial e integração com plataformas de tráfego pago, operado em modelo SaaS hospedado.
• Operador da Plataforma ou nós: Roberto, profissional autônomo sediado em Recife — PE, contato jj.rroberto2010@gmail.com e WhatsApp +55 81 99159-4716.
• Cliente ou você: pessoa física ou jurídica que cria conta na Plataforma.
• Contato Final: pessoa que o Cliente atende pelo WhatsApp via Sonar CRM.
• Trial: período gratuito sem cartão para experimentação da Plataforma.
• Plano: assinatura mensal recorrente que dá acesso à Plataforma após o Trial.

O Sonar CRM é entregue em modelo SaaS (Software as a Service) hospedado em nuvem: você acessa a Plataforma pelo navegador em sonarcrm.com.br, sem necessidade de instalar nada. Toda a infraestrutura, manutenção, atualizações e segurança são de responsabilidade do Operador da Plataforma.

A Plataforma não é vendida em modelo self-hosted, não é white-label e não permite revenda. O acesso é pessoal e intransferível, vinculado à conta do Cliente.

Para usar a Plataforma é necessário cadastro com dados verdadeiros, atuais e completos: nome, email, WhatsApp, senha e perfil de uso. Você é integralmente responsável por:

• Manter suas credenciais em sigilo
• Todas as atividades realizadas com sua conta
• Manter cadastro atualizado
• Possuir idade mínima de 18 anos ou autorização de responsável legal

No cadastro você escolhe um dos perfis disponíveis. O perfil define o Plano inicial e o tempo de Trial:

• Solo (perfil Autônomo) — profissional liberal, MEI, empreendedor, pequeno negócio. 3 dias de Trial.
• Time / Agência / Studio (perfil Agência) — quem atende múltiplos clientes finais ou possui equipe. 3 dias de Trial.

Os primeiros 10 (dez) Clientes de cada Plano participam da Promoção de Lançamento, que dá 30% de desconto vitalício sobre a tabela cheia e entrada na comunidade fechada Onda Zero. As condições da promo são travadas no ato da assinatura e seguem para sempre, mesmo quando o Cliente fizer upgrade de Plano.

O perfil escolhido pode ser alterado mediante solicitação, sujeito à revisão do prazo de trial e à confirmação do Operador da Plataforma.

Regras do Trial:

• Cada Cliente tem direito a apenas 1 (um) Trial por CPF/CNPJ
• Trial não é renovável — só vale uma vez por conta
• Não é possível combinar Trial com outras promoções a menos que expressamente indicado
• Ao final do Trial, sem pagamento, o acesso é automaticamente desligado

Se você não decidir pagar ao final do Trial:

• Seu acesso fica suspenso — você não consegue mais entrar no painel
• Os dados (contatos, conversas, configurações) ficam preservados por 30 dias
• Você pode reativar nesse prazo simplesmente pagando o primeiro mês
• Após 30 dias sem pagamento, a conta e todos os dados são excluídos definitivamente e essa exclusão é irreversível

Após o Trial, para continuar usando a Plataforma é necessário contratar um Plano. A tabela vigente está sempre publicada em sonarcrm.com.br/#planos.

Atualmente a Plataforma oferece 4 Planos com limites diferentes:

• Solo — 1 conexão WhatsApp, 1 usuário, recursos completos do CRM.
• Time — 2 conexões, 4 usuários, multi-cliente até 3.
• Agência — 3 conexões, 8 usuários, multi-cliente até 8.
• Studio — 5 conexões, 15 usuários, multi-cliente ilimitado, atendimento dedicado.

O Plano é uma assinatura mensal recorrente. A cobrança inclui o valor base do Plano, o valor adicional por cada conexão de WhatsApp ativa além das inclusas no Plano e o valor adicional por cada usuário ativo além dos inclusos. Os valores de extras seguem a tabela vigente publicada na LP.

Promoção de Lançamento — escala por adesão. Os 10 (dez) primeiros Clientes de cada Plano travam o preço promocional de lançamento para sempre, mesmo após reajustes futuros. A partir da 11ª adesão, o preço base do Plano sobe gradualmente conforme metas de número total de Clientes ativos da Plataforma (11-30, 31-50, 51-100, 100+), congelando definitivamente após a meta de 100 Clientes. O preço de cada Cliente continua sendo aquele registrado no momento em que ele entrou (preço travado).

Sobre cobrança:

• A renovação é automática a cada ciclo mensal
• Falha no pagamento gera 7 dias de tolerância antes de suspender o acesso
• Após suspensão, vale o mesmo prazo da seção 4 — 30 dias e os dados são excluídos
• Durante a suspensão, o painel fica travado com cadeado em todas as áreas, exceto na área de Pagamentos (onde é possível regularizar). A Licença aparece como desativada.
• Ao regularizar pagamento, a Licença volta a Ativa e os cadeados são removidos automaticamente
• Reajustes de preço são comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência por email ou painel

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por email ou WhatsApp, com efeito imediato para o próximo ciclo. O acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago.

Pagamentos antecipados feitos durante o Trial são considerados crédito de mensalidade futura, conforme seção 5, e seguem a mesma regra.

O suporte é prestado diretamente pelo Operador da Plataforma:

• WhatsApp comercial: +55 81 99159-4716 (segunda a sexta, horário comercial de Brasília)
• Email: jj.rroberto2010@gmail.com
• Assistente IA com FAQ completo dentro do próprio CRM (24h)

O suporte cobre:

• Dúvidas de uso e configuração da Plataforma
• Bugs e falhas no funcionamento
• Orientação sobre as integrações suportadas

O suporte não cobre:

• Consultoria de negócios, marketing ou tráfego pago
• Treinamento aprofundado de IA — oferecido separadamente como Consultoria de IA paga (opcional)
• Suporte a sistemas de terceiros que você integrou voluntariamente
• Recuperação de dados de conta excluída por inadimplência ou cancelamento expirado

Você concorda em usar a Plataforma exclusivamente para fins lícitos. É expressamente proibido utilizar o Sonar CRM para:

• Envio de spam ou mensagens em massa para contatos que não autorizaram receber comunicações
• Violação da LGPD, do Código de Defesa do Consumidor ou de qualquer legislação aplicável
• Promoção de golpes, fraudes, pirâmides financeiras ou esquemas ilegais
• Difusão de conteúdo discriminatório, violento, sexual envolvendo menores, ou de ódio
• Atividades que violem os Termos do WhatsApp (Meta Platforms, Inc.)
• Burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa, ou tentar comprometer a segurança da Plataforma
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados
• Revender, sublicenciar, alugar ou de qualquer forma comercializar acessos à Plataforma para terceiros

O descumprimento desta cláusula resulta em encerramento imediato da conta sem reembolso e pode acarretar comunicação às autoridades competentes.

Você assume integralmente os riscos do uso de WhatsApp não oficial. Para reduzir esses riscos, recomendamos:

• Usar números dedicados ao atendimento — não use seu WhatsApp pessoal
• Evitar disparos em massa para contatos que não solicitaram receber mensagens
• Manter o número aquecido com volume gradual
• Respeitar a Política de Comércio do WhatsApp e o Código de Defesa do Consumidor

O Operador da Plataforma não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou penalidades aplicadas pela Meta sobre números conectados ao Sonar CRM. Quando a API Oficial da Meta (WABA) estiver disponível na Plataforma, esses riscos serão substancialmente reduzidos, mas custos adicionais cobrados pela Meta poderão ser repassados ao Cliente.

A Plataforma se integra a serviços de terceiros, ativados conforme a necessidade do Cliente. Cada serviço externo é regido pelos próprios termos de uso e política de privacidade, sobre os quais o Operador da Plataforma não tem ingerência:

• Meta Platforms — Meta Ads, Pixel, CAPI, leads
• Provedores de IA — Groq, OpenAI, Ollama e outros que vierem a ser integrados
• Provedores de pagamento — Asaas e outros gateways
• Provedores de WhatsApp — UAZAPI, WAHA, API Oficial da Meta
• Outros conectores ativados pelo Cliente (n8n, webhooks customizados, etc.)

Falhas, indisponibilidades, mudanças de política ou aumento de preço desses serviços não são responsabilidade do Operador da Plataforma e não geram direito a reembolso ou indenização. Custos de uso desses serviços (ex.: cobranças da Meta por mensagens template fora da janela de 24h, consumo de tokens de IA acima do incluso) podem ser de responsabilidade do Cliente quando aplicável e serão sempre comunicados com antecedência.

A Plataforma trabalha com IA em duas camadas distintas, com modelos de provedores de terceiros:

• IA de Suporte (geração de resumo de conversa, análise de sentimento, sugestões de follow-up, automações leves do CRM): roda em Groq e está inclusa no Plano sem custo adicional pro Cliente. Limites de uso podem ser aplicados conforme política do provedor e da Plataforma.
• IA de Atendimento (motor que conversa diretamente com os Contatos Finais do Cliente): roda em OpenAI ou Anthropic. O Cliente paga o consumo dos tokens, seja usando chave própria do provedor ou via gateway da Plataforma com custo repassado pela tabela vigente no painel.
• MCP (Model Context Protocol) — recurso em beta, sem garantia de estabilidade nem cobertura de suporte enquanto não for promovido a release oficial.

Você é responsável pelo conteúdo configurado em suas IAs, pelas respostas geradas pela IA de Atendimento e pelo cumprimento das leis aplicáveis ao seu nicho de atuação (saúde, jurídico, financeiro, educação etc.).

Modelos de IA podem cometer erros, alucinar informações ou gerar respostas inadequadas. Recomendamos fortemente:

• Revisar respostas antes de liberar o modo automático em massa
• Manter supervisão humana em conversas sensíveis
• Não usar a IA para fechar negócios irreversíveis sem confirmação humana
• Treinar a IA com exemplos reais do seu negócio

O Operador da Plataforma não se responsabiliza por consequências comerciais, jurídicas ou reputacionais de respostas geradas pelas IAs do Cliente.

A marca Sonar, o nome Sonar CRM, o logotipo, a identidade visual, o código-fonte e a arquitetura da Plataforma são de propriedade exclusiva do Operador da Plataforma. É vedada a reprodução, venda, sublicenciamento ou qualquer exploração comercial sem autorização expressa por escrito.

O conteúdo que você cria dentro da Plataforma — mensagens, contatos, IAs treinadas, configurações, mídia, relatórios — permanece de sua titularidade. Você concede ao Operador da Plataforma licença não exclusiva para armazenar e processar esse conteúdo apenas no necessário para executar o serviço contratado.

Trabalhamos para manter a Plataforma sempre disponível, mas não garantimos uptime de 100%. Podemos realizar manutenções programadas com aviso prévio sempre que possível. Em caso de indisponibilidade não programada, comunicamos status pelo WhatsApp de suporte.

O Sonar CRM é fornecido "como está". O Operador da Plataforma não se responsabiliza por:

• Decisões comerciais tomadas com base em dados ou relatórios da Plataforma
• Bloqueios de números pelo WhatsApp
• Falhas em integrações de terceiros (Meta, IA, gateway de pagamento etc.)
• Conteúdo gerado pelas IAs configuradas pelo Cliente
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais
• Inadequação da Plataforma para uso fora das funcionalidades descritas na LP

Em qualquer hipótese, a responsabilidade máxima do Operador da Plataforma fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

O Operador da Plataforma pode suspender ou encerrar a conta nas hipóteses:

• Inadimplência (7 dias de tolerância, depois suspensão automática)
• Violação da seção 8 (Uso aceitável)
• Uso comprovadamente fraudulento ou ilegal
• Ordem judicial ou administrativa
• Risco grave à segurança da Plataforma ou de outros Clientes

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento por solicitação no canal de suporte. Após o encerramento, os dados seguem o ciclo descrito na seção 4.

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças de produto, legislação ou tecnologia. Alterações relevantes são comunicadas por email cadastrado e/ou aviso no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a vigência implica aceitação tácita da nova versão.

A versão vigente está sempre disponível em sonarcrm.com.br/termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Fica eleito o foro da Comarca de Recife — PE como o único competente para dirimir qualquer questão decorrente destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.